Instrucciones de Eliminación de Datos
Innova Consulting
Cómo solicitar la eliminación de sus datos
Si usted ha tenido una conversación por WhatsApp con Innova Consulting y desea que eliminemos los datos asociados a esa conversación, puede solicitarlo así:
- Escriba a contacto@innova-consulting.mx indicando que desea la eliminación de sus datos, y mencione el número de WhatsApp desde el que nos escribió (es el dato que usamos para localizar su registro).
- Le confirmaremos la recepción de su solicitud. Para verificar que usted controla ese número — mencionarlo en un correo no lo demuestra por sí solo — le pediremos que envíe un mensaje de confirmación desde ese mismo número de WhatsApp con una frase breve que le indicaremos. Si ya no tiene acceso a ese número, le pediremos en su lugar una combinación de datos razonablemente propios de esa conversación (por ejemplo, fecha aproximada y tema general del primer contacto) — esta alternativa es menos concluyente que confirmar desde el propio número. Nunca le pediremos contraseñas, códigos de terceros ni identificaciones oficiales.
- Una vez verificada la solicitud, localizamos el registro correspondiente en cada sistema donde se almacena y ejecutamos la acción que proceda.
Qué debe esperar (operación real, no automatizada)
Este es un procedimiento manual, atendido por una persona, no un sistema automatizado de autoservicio.
Plazo de respuesta (Artículo 32 de la LFPDPPP): le comunicaremos nuestra determinación dentro de un máximo de veinte días hábiles desde que recibimos su solicitud. Si procede la eliminación, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a esa comunicación. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual si las circunstancias lo justifican, y se lo notificaremos.
No prometemos:
- Eliminación instantánea o en tiempo real dentro de esos plazos.
- Confirmación automática por sistema — la confirmación de eliminación se envía manualmente desde el correo de contacto.
Qué se elimina
Al recibir su solicitud, identificamos todos los sistemas donde su dato existe (Railway y las hojas LEADS_MASTER/MESSAGE_LOG, y cualquier otro que localicemos al revisar el caso, como Calendly si agendó una cita) y evaluamos si corresponde bloqueo o supresión antes de actuar. Si existe una obligación legal de conservar el dato por más tiempo, eso determina un bloqueo; el procedimiento previsto para ese caso es retirar el registro de nuestros sistemas activos y resguardarlo aparte mientras dure el plazo — esta capacidad está diseñada, no verificada como operativa en un caso real. En los demás casos, buscamos ejecutar una eliminación directa (supresión) del registro en cada sistema identificado, y verificamos el resultado antes de confirmarle. Registrar su solicitud, por sí solo, no equivale a bloqueo ni a eliminación. No garantizamos la eliminación en un sistema o copia que no hayamos podido verificar directamente — si eso ocurre, se lo comunicaremos como una limitación, no como algo ya resuelto. Ver /politica-de-privacidad para el detalle de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO).
No garantizamos la eliminación de copias que pudieran existir fuera de los sistemas directamente operados por Innova (por ejemplo, dentro de la infraestructura del propio WhatsApp/Meta) — esa eliminación depende de los mecanismos propios de esos terceros, no de Innova.
Datos sensibles enviados por error
Si usted envió, sin que se lo hayamos solicitado, algún dato sensible (de salud, financiero, identificadores oficiales u otro), puede pedir su eliminación siguiendo exactamente el mismo procedimiento descrito arriba — indique explícitamente en su solicitud que se trata de un dato sensible para darle prioridad en la atención.